Правила за възстановяване на суми

Интернет магазин „Пресни Храни“, с адрес кв. Подуяне, ул. "Подуенска" 18, 1505 София, България, телефон за контакт +359884230819, електронна поща info@presnihrani.shop и домейн https://presnihrani.shop, прилага настоящата политика за връщане на стоки в съответствие с Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на потребителите на Република България и всички приложими нормативни актове на Европейския съюз и националното законодателство.

Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок, определен от действащото законодателство, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, с изключение на разходите, предвидени в закона. Срокът за отказ започва да тече от датата на получаване на стоката от потребителя или от трето лице, различно от превозвача.

Правото на връщане не се прилага в случаите, предвидени в законодателството на Европейския съюз и България, включително за стоки, които са бързо развалящи се, имат кратък срок на годност или поради своето естество не могат да бъдат върнати. Тъй като „Пресни Храни“ предлага продукти от хранителен характер, част от тях могат да попадат в тази категория и да бъдат изключени от правото на отказ, съгласно чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС.

За да упражни правото си на връщане, потребителят трябва да уведоми „Пресни Храни“ чрез електронна поща info@presnihrani.shop или телефон +359884230819, като ясно заяви решението си да се откаже от договора. Уведомлението трябва да съдържа достатъчно данни, за да бъде идентифицирана поръчката.

След уведомяване потребителят е длъжен да върне стоката в състояние, в което я е получил, без следи от употреба, с оригинална опаковка и всички придружаващи документи, когато това е приложимо. Стоките трябва да бъдат върнати в разумен срок, съгласно действащото законодателство.

Разходите за връщане на стоките обикновено се поемат от потребителя, освен ако връщането не е поради грешка от страна на търговеца, дефект или несъответствие на продукта. В такива случаи разходите се поемат от интернет магазина „Пресни Храни“.

След получаване и проверка на върнатите стоки, сумата по поръчката се възстановява на потребителя по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено друго. Възстановяването се извършва в сроковете, предвидени в европейското и българското законодателство.

„Пресни Храни“ си запазва правото да намали сумата за възстановяване, ако върнатата стока е с намалена стойност вследствие на неправилно използване, повреда или липса на компоненти, които не са резултат от нормално разглеждане на продукта.

В случай на несъответствие, дефект или грешно изпълнена поръчка, потребителят има право да поиска замяна, ремонт, допълване на стоката или възстановяване на платената сума, съгласно Закона за защита на потребителите.

Настоящата политика се прилага за всички потребители на интернет магазина и е неразделна част от общите условия за ползване на сайта https://presnihrani.shop. С използването на сайта потребителят потвърждава, че е запознат с тези условия.

„Пресни Храни“ обработва всички заявления за връщане добросъвестно, прозрачно и в съответствие с принципите на GDPR и изискванията за защита на потребителите в Европейския съюз. Целта е да се гарантира справедливо отношение към клиентите и високо ниво на обслужване.